8月12日上午，公司技術(shù)部設(shè)計(jì)二室主任許洪清在客戶服務(wù)中心為客服專員做了一次別開(kāi)生面的專業(yè)培訓(xùn)，詳細(xì)作答了客服中存有的技術(shù)性難題。
專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議上，在線客服工作人員依照自身在客戶現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)遇見(jiàn)的難題向許洪清主任討教，與此同時(shí)也將一線客戶明確提出的技術(shù)性問(wèn)題反饋給技術(shù)性，便于工作的不斷改進(jìn)。許主任對(duì)明確提出的問(wèn)題均一一耐心細(xì)心地予以作答，遇見(jiàn)相對(duì)個(gè)別的問(wèn)題故障時(shí)，還與大家進(jìn)行了熱烈的討論。
客戶服務(wù)中心外勤服務(wù)工作人員常年服務(wù)于各地的皖南電機(jī)應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，由于設(shè)備不同、工況不同、環(huán)境不同，電機(jī)故障也存有多種差異，雖說(shuō)在線客服工作人員多數(shù)都具有二十幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)也會(huì)遇見(jiàn)一時(shí)間難以解決難題。專業(yè)培訓(xùn)會(huì)前，客戶服務(wù)中心將某些難題作了匯總，一部分出差在外的同事還事先將問(wèn)題反饋到部門，并最后帶到了會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行討論。
此次專業(yè)培訓(xùn)在公司培訓(xùn)處的協(xié)助下順利舉辦，新穎的座談會(huì)型式令會(huì)場(chǎng)氛圍輕松活躍，大家踴躍發(fā)言，收效極佳?？蛻舴?wù)中心全體人員工作人員表明，客服還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，這種形式的課程內(nèi)容可以多安排某些，既不會(huì)枯燥，又解決了實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到培訓(xùn)效果。許洪清也表示，下次再開(kāi)展這個(gè)活動(dòng)，可以多邀請(qǐng)幾名技術(shù)人員，大家來(lái)共同探討，彼此學(xué)習(xí)，對(duì)于客戶的應(yīng)用環(huán)境來(lái)設(shè)計(jì)更合理的方案，以更好的為客戶服務(wù)。
